最近的半年,很少在学校住着,即便是家里常常只有一个人,也愿意就这么宅着,下午的时候出去找朋友们打打球、打打牌。家里需要的东西,很多都在网上买。这两天就集中买了很多东西,每天都有那么一两个快递送来。要说从网上买东西,我买得并不凶猛,不过上道儿挺早的,所以即使买得很温柔,也积累了不少经历。这么些年来,我对于快递和快递员也有一些感触。
淘宝刚刚战胜ebay的时候,中国邮政还一手遮天,快递很少。快递员送货一般采用一种“接头”的形式,先打电话说,我是谁谁谁,我穿着什么衣服,我推着一辆什么样的车,咱们在哪哪哪见。或许是因为那时没有支付宝,更没有货到付款,所以我们都得上赶着去取自己的包裹。现在想来,这种形式的确有些“不够人性化”,可在当时,比起中国邮政动不动就一句“你的包裹到了,到附近邮局取包裹”,这种“接头”式的等待已经非常“贴心”了。
后来,大概是在06、07年的时候,“包裹”这个词已经渐渐地被“快递”取代,由此也可以看出,快递业的蓬勃之势。当时我上大学,对于学生这个群体,快递员会把快递送到楼下(宿舍楼一般不让校外人员进入,而且涉及性别问题),但是没过多久,很多快递员就不再这么“傻”了,因为在楼下等一个人取件的时间成本实在很高。他们让学生定点取件,负责学校区域的那些快递员已经达成了这样的共识。学生们有时会抱怨“不是送货上门吗,怎么还让我走那么远去取”,这个问题也不能怪快递员,当某个人在楼上磨叽十分钟才下楼的这段时间里,快递员是选择等,还是选择催,还是选择走呢?事实是无论选择哪个,都不合适。
现在,我很多时候会在家里。对于社区的快递配送,相对来说就更加到位。快递员可以提前打电话问在家吗,在,两分钟搞定;也可以直接按门铃,在,一分钟搞定,不在,马上走,明天再来。针对不同客户群所建立起来的不同投送方式让我觉得快递员们在经历了数年的风尘仆仆后,已经克服了富有人情味的等待,使得投递只向效率和业绩看齐。
事与愿违,今天给我送快递的小黄的话却给了我不一样的感受,他说:我跟你一样,也希望尽快每天把带出来的快件都送到你们手里,但是这很困难,有时候收件人不在我会等,昨天你回来太晚了,我就不再等了,因为实在等不到了。多好的快递员。
